Customer Journey

Verrijk de klantreis

Verrijk de klantreis door in alle klantcontacten zowel herkenning (80%) als verrassing (20%) te bieden. De klant staat alleen open voor nieuwe ideeën als hij op zijn gemak is. Prikkel hierbij alle zintuigen om een beleving neer te zetten en maak deze memorabel door in de Customer Journey piek en dal momenten aan te bieden. Regisseer de klantreis en benut alle touch points.

De belevingseconomie en de consument vragen om inspiratie, ontspanning, ontsnapping, herkenning en humor. Maar hoe kan je al deze klantbehoeften vervullen en toch trouw blijven aan je eigen Brand DNA? Neem de Customer Journey onder de loep en bouw de klantreis alsof het een film is. Elke scène wordt zorgvuldig geregisseerd, waarbij er aandacht is voor alle zintuiglijke dimensies om de diverse klantgroepen te inspireren. Zorg ervoor dat in de verschillende scènes deze klantbehoeften worden vervuld. Hou natuurlijk wel rekening met jouw merkverhaal. Bouw deze in een herkenbare format waarin het Brand DNA met bijpassende Sensory Icons tot uiting komt. Het script kan wisselen en moet blijven verrassen. Beloon de klant die een herhaalbezoek komt brengen met iets nieuws, iets prikkelends voor het WOW effect!

Programma onderdelen:

  • Use en de U zone
  • Brand DNA
  • Hospitality
  • Customer research
  • Persona ontwikkeling
  • Belevingsprogrammering
  • Technologie
  • Personeelstraining
  • Story Telling
  • Sensory Icons

Ja, ik wil meer informatie


Senta, Printerweg 10, 3821 AD Amersfoort
E-mail: info@senta.com, Telefoon: +31 33 254 07 09
Kvk: 30145022 BTW nr.:NL806662529B01


Algemene voorwaarden - Privacybeleid

Wij accepteren de volgende betalingsmethode

© 2018 Alle rechten voorbehouden