Experience Indicator

Meet de klantbeleving

Senta heeft in de afgelopen 20 jaar een kwantitatief meetinstrument ontwikkeld om beleving te meten: de ‘Experience Indicator’. De Experience Indicator meet de ervaringen van de ruimte, de medewerkers en de dienst vanuit een klantgeoriënteerd perspectief. Het meetinstrument is al vaak succesvol ingezet om de beleving op onder andere stations, luchthavens, beurzen en winkels te meten. Met de Experience Indicator breng jij in kaart welk effect zintuiglijke doorvertalingen in jouw experience kunnen hebben op de klantbeleving.

De Experience Indicator is succesvol ingezet als meetinstrument op treinstations, luchthavens, retailerketens en de Woonbeurs. “Wij gebruiken de Experience Indicator nu drie jaar. Het stelt ons in staat de kritieke belevingsaspecten van de bezoekers aan De Woonbeurs in kaart te brengen en het effect van nieuwe initiatieven te meten. Inmiddels is het een onmisbaar meetinstrument voor ons geworden”, aldus Daan van Trigt, directeur van HPR organisatie, destijds de organisator van de woonbeurs.

Programma onderdelen:

  • Onderzoeksdoelstelling
  • Vragenlijst ontwikkelen
  • 0-meting
  • Verandering in de ruimte, personeel of dienst
  • 1-meting
  • Analyse
  • Rapportage

Ja, ik wil meer informatie


Senta, Printerweg 10, 3821 AD Amersfoort
E-mail: info@senta.com, Telefoon: +31 33 254 07 09
Kvk: 30145022 BTW nr.:NL806662529B01


Algemene voorwaarden - Privacybeleid

Wij accepteren de volgende betalingsmethode

© 2018 Alle rechten voorbehouden